Vos interrogations concernant les commandes sur Mistertee.fr

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans la rubrique « Mon compte », onglet « Mes commandes ».

Les retours produits sont-ils possibles ?

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles de base à la clause de rétractation de nos conditions de vente. Cependant, votre satisfaction étant notre priorité, nous avons mis en place la garantie « Satisfait ou échangé » pour les commandes unitaires. Vous disposez ainsi d’un délai de 15 jours pour échanger le produit dont vous n'êtes pas satisfait. Vous pouvez retrouver toutes les conditions sur notre page "Livraison et retours".

Puis-je avoir un aperçu de ma création avant qu’elle ne parte en production ?

Bien sûr ! Si vous personnalisez vos produits directement sur notre site via l'outil de personnalisation en ligne, ce dernier vous permet de prévisualiser à l'écran le rendu de votre création. Cette validation avant achat fait office de BAT (bon à tirer). En cas de commande sur devis, un BAT vous est envoyé par email avant la fabrication.

J’ai déjà passé une commande et j’ai besoin de nouvelles pièces identiques, c’est possible ?

Tout à fait ! Nous gardons vos fichiers et vos commandes dans nos archives, afin de pouvoir vous proposer un service de réassort simple et rapide. Vous pouvez re-commander à n'importe quel moment depuis une commande passée, consultez notre page d'aide "Commander/re-commander".

Ma commande est en cours de réalisation et il me faut plus de pièces, puis-je les faire ajouter ?

Si vous savez à l’avance que vous risquez d’avoir besoin de plus de produits que votre commande initiale, n’hésitez pas à nous l’indiquer dans les 24H qui suivent votre commande. Nous pourrons ainsi nous organiser et assurer notre réactivité.

Pourquoi tous les produits ne sont pas personnalisables en ligne ?

Nous travaillons activement à ce que tous nos produits bénéficient de la personnalisation en ligne. Cela prend du temps à nos équipes d'intégrateurs. Vous pouvez demander la personnalisation d'un produit sur devis aujourd'hui, demain il sera peut être personnalisable en ligne !

Vous avez des questions sur nos prix et moyens de paiements

Comment mon prix est-il calculé ?

Le prix de votre commande est calculé suivant :

  • Le type de produit sélectionné : t-shirt, sweat, veste, softshell, casquette…
  • La couleur du produit : les t-shirts blancs sont principalement moins chers que leurs homologues couleur.
  • Les quantités choisies : Nos tarifs sont dégressifs. Plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Oui. Sur Mistertee.fr, vous bénéficiez directement d’une remise tarifaire suivant les quantités choisies. Pour en savoir plus sur nos prix, rendez-vous dans la section « Tarifs dégressifs ».

Comment régler ma commande ?

Les règlement en ligne sont les plus immédiats. Les contrôles sécurisés par notre banque, le CIC ou par Paypal, permettent à votre commande d'être mise en production rapidement. Les autres moyens de paiement (virement, mandat administratif), entendent un délai supplémentaire car il vous faut d'abord nous envoyer les éléments, puis nous procédons aux contrôles d'usage. Pour en savoir plus sur les modes de paiement acceptés, visitez notre page "Moyens de paiement".

Vous voulez en savoir plus sur la livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

En règle générale, dans les 4 à 6 jours qui suivent votre commande. Votre projet demande un délai plus rapide ? Nous proposons des produits livrés en 48h.

Comment faire pour suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis dans Mon compte, onglet « Mes commandes ». Un lien de suivi vous est également envoyé dans le mail vous confirmant l’expédition de votre commande.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs types de livraison en fonction de vos besoins :

  • Livraison standard (à domicile ou en relais) : vous êtes livré dans les 2 jours ouvrés qui suivent la fabrication de votre commande
  • Livraison express (à domicile ou en relais) : vous êtes livré 24h après la réalisation de votre commande
  • Retrait direct en atelier (Le Mans) : disponible dès la sortie de production

Consultez notre page détaillée sur les tarifs et délais de livraison.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nos envois standards sont expédiés en Colissimo par La Poste et les envois express sont assurés par TNT. Pour les gros volumes (sur devis uniquement), nous travaillons avec DB Schenker.

J’habite à l’étranger, est-ce que Mister Tee livre chez moi ?

Nous livrons partout dans le monde. Les offres standard et express sont valables uniquement pour la France Métropolitaine mais nous proposons l'expédition Europe en 4 jours ouvrés, et le reste du Monde sur devis, découvrez les détails tarifs et délais de livraison.

J’aimerais retirer ma commande directement à l’atelier, c’est possible ?

Grâce à notre service de Click and Collect, vous pouvez retirer votre commande à l'atelier de la Chapelle Saint Aubin/Le Mans dès la sortie de production de votre commande.

Puis-je me faire livrer à plusieurs adresses ?

Nous proposons un service de dispatch logistique pour les professionnels, mais vous pouvez aussi réaliser plusieurs commandes avec des adresses de livraisons différentes depuis l'outil en ligne.

J’aimerais avoir un échantillon avant de passer ma commande, comment faire ?

Si vous souhaitez un échantillon pour essayer le produit brut ou le visualiser, il vous suffit de commander une pièce sans la personnaliser directement depuis le site. S'il s'agit d'un échantillon personnalisé pour éditer une grande série, rendez-vous dans notre rubrique services pour connaître les conditions d'envoi d'un échantillon avant commande.

Vos questions sur les produits

Comment laver, sécher et repasser mes vêtements personnalisés ?

Pour assurer une longue vie à vos vêtements personnalisés, il est recommandé de les laver à 30° avec un séchage à l’air libre et un repassage sur l’envers. Nous vous en disons plus sur notre page dédiée à l'entretien des t-shirts personnalisés.

Ou trouver un guide des tailles ?

Le guide des tailles est affiché sur chaque fiche produit. Cependant, certaines marques de vêtements à personnaliser sont réputées pour tailler grand ou petit : en cas de doute sur une taille, n'hésitez pas à commander un  ou plusieurs produits vierges pour les essayer.

Quelles différences y a-t-il entre deux t-shirts très semblables ?

Dans la majorité des cas, la différence de prix entre deux t-shirt de même coupe est expliquée par la qualité du tissu qui les compose. Comparez les grammages qui sont très parlant car ils impliquent une meilleure durabilité et une meilleure qualité d'impression. Ensuite, le fibres du tissu peuvent aussi impacter le prix, les -tshirts en cotons bio on tendance à être plus chers que les coton standards. Puis les finitions enfin : la bande propreté au col par exemple, ou l'étiquete déchirable pour une peronnalisation avancée. Tout est possible avec nos t-shirts, il suffit de trouver celui qui correspond à votre projet.

Avant de personnaliser vos produits, vous voulez encore quelques infos

J’aimerais faire imprimer un visuel avec des noms, numéros ou autres éléments qui varient, c’est possible ?

Ceci se nomme le panachage, ou bien la déclinaison. C'est tout à fait possible directement depuis notre configurateur en ligne. Nous vous en disons plus sur la page dédiée au panachage des produits.

Est-il possible d’imprimer sur les manches ou autres zones atypiques d’un vêtement ?

Dans la majorité des cas oui c’est possible. Découvrez nos options d'impression pour savoir tout ce qu'il est possible de faire en personnalisation textile sur demande.

Les encres utilisées pour l’impression sont-elles sans risque pour ma santé et l’environnement ?

Les encres de notre fournisseur sont fabriquées à base d’eau et respectent toutes le standard Oeko-Tex 100. Ce label vise à certifier que tous les produits utilisés se conforment à une charte de bonne conduite qui veille par exemple au contrôle des produits chimiques nocifs aussi bien pour la santé que l’environnement.

Imprimez-vous des étiquettes ?

Nous faisons l'impression d'étiquettes de nuque sur les t-shirt à étiquette déchirable (no label). Nous proposons aussi la couture d'étiquettes personnalisées. Découvrez nos services de personnalisation avancée.

Vais-je faire un achat eco-responsable chez Mistertee.fr ?

Chez Mister Tee, nous croyons en une industrie textile respectueuse, aussi bien de l’environnement que des hommes et des femmes qui la composent. Nous veillons donc à travailler avec des marques qui partagent nos convictions. La majorité des vêtements que nous proposons provient d'Asie et du Portugal, dans des usines où la fabrication est encadrée par des réglementations très strictes en matière de respect des conditions de travail. Suivez ce lien pour en savoir plus sur nos marques de t-shirt et leur engagement équitable.