Foire aux questions

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Commande

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande après sa validation ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, tout va dépendre de l’état d’avancement de la personnalisation. En règle générale, une modification additive est toujours possible (ajout d’un détail, d’un texte, d’un visuel…). Il n’est en revanche pas possible de « dépersonnaliser » un support, si le marquage a déjà été réalisé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous serez remboursé :

  • Intégralement avant l'approvisionnement de vos produits chez nos fournisseurs
  • A hauteur de 85% après approvisionnement
  • Non remboursé après validation du Bon À Tirer. En effet, un BAT fait office de validation et vous engage à aller au bout du processus de commande.
  • Une création réalisée sur notre module de personnalisation vaut approbation du BAT.

Ces paliers de remboursement s'expliquent par les frais engagés par Mister Tee pour chaque commande passée : frais logistiques, de manutention, administratifs, etc

Comment savoir où en est ma commande ?

A chaque nouvelle étape de votre commande, vous recevez un mail récapitulatif avec toutes les informations dont vous avez besoin. Vous pouvez également retrouver ces informations dans la rubrique « Mon compte », onglet « Mes commandes ».

Les retours produits sont-ils possibles ?

Votre satisfaction étant notre priorité, nous avons mis en place la garantie « Satisfait ou échangé ». Vous disposez ainsi d’un délai de 15 jours pour échanger votre produit. Vous pouvez retrouver toutes les conditions sur cette page.

Mister Tee peut-il personnaliser des vêtements que je possède déjà ?

Nous pouvons personnaliser des vêtements que vous possédez déjà mais tout dépendra du type de textile. Dans la majeure partie des cas, pour des textiles standards en coton ou polyester, c’est tout à fait possible. Vous ne paierez alors que le marquage. Pour vous assurer de la faisabilité du projet, envoyez-nous un petit mail avec des photos du textile, sa composition et le nombre de pièces.
Notre équipe reviendra vers vous rapidement (5 pièces minimum).

Puis-je avoir un aperçu de ma commande avant qu’elle ne parte en production ?

Bien sûr ! Dès que votre commande est validée et payée, nous réalisons un BAT (Bon A Tirer) afin que vous puissiez avoir un aperçu du rendu de votre commande. Pas d’inquiétude, vous pouvez le modifier autant de fois que vous voulez avant de le valider. 

J’ai passé une grosse commande et j’aurai besoin de quelques pièces en plus, c’est possible ?

Tout à fait ! Nous gardons vos fichiers et vos commandes dans nos archives, afin de pouvoir vous proposer un service de réassort simple et rapide.
Si vous savez à l’avance que vous risquez d’avoir besoin de produits complémentaires, n’hésitez pas à nous l’indiquer lors de votre commande. Nous pourrons ainsi nous organiser et assurer notre réactivité.

Pourquoi tous les produits ne sont pas personnalisables en ligne ?

Afin de simplifier au maximum l’usage du site, nous avons restreint les possibilités de personnalisation en ligne aux articles avec lesquels nous avons le plus l’habitude de travailler, ainsi que quelques autres références afin de couvrir tous les besoins.

Prix et paiement

Comment mon prix est-il calculé ?

Le prix de votre commande est calculé suivant :

  • Le type de produit sélectionné : t-shirt, sweat, veste, softshell, casquette…
  • Les quantités choisies : Nos tarifs sont dégressifs. Plus vous commandez, plus le prix unitaire baisse.
  • Le type de marquage : Le prix d’un marquage Flex par exemple n’est pas le même que celui de la broderie.
  • Le mode de livraison : Une livraison express entraîne un coût supérieur par rapport à une livraison standard.

Proposez-vous des tarifs dégressifs ?

Oui. Sur Mistertee.fr, vous bénéficiez directement d’une remise tarifaire suivant les quantités choisies. Pour comprendre comment nos prix sont calculés, rendez-vous dans la section « Prix » !

Comment régler ma commande ?

Pour régler votre commande, vous avez le choix entre 4 modes de paiement : PayPal, Carte Bancaire, Virement bancaire ou encore chèque. Pas d’inquiétude, le paiement en ligne est géré et sécurisé par notre banque, le CIC.

Si j’envoie un chèque, sous combien de jour ma commande sera-t-elle validée ?

Si vous choisissez le règlement par chèque, il faudra compter au minimum 12 jours ouvrés – c’est à dire les délais postaux et le temps de traitement en interne - pour que votre commande soit validée. Une fois validée, vous recevrez vos produits comme prévu sous 8 à 10 jours ouvrés.

Quel moyen de paiement privilégier pour recevoir ma commande rapidement ?

Si vous souhaitez que votre commande soit validée instantanément, optez pour le règlement direct soit par Carte Bancaire ou via PayPal. Nous recevrons ainsi votre paiement plus rapidement et nous pourrons lancer votre commande en production.

Que se passe-t-il une fois que ma commande est validée et mon paiement effectué ?

Une fois votre commande validée, celle-ci part en production. Les produits sont alors rassemblés puis personnalisés par nos spécialistes avec vos indications. Ils sont ensuite emballés avec soin et envoyés à votre adresse de livraison.

Délais & Livraison

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

En règle générale, nous fabriquons et expédions les commandes sous 8 à 10 jours. Votre projet demande un délai rapide ? Nous proposons des produits livrés en 48h !

Comment faire pour suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis dans Mon compte, onglet « Mes commandes ». Un lien de suivi vous est également envoyé dans le mail vous confirmant l’expédition de votre commande.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Actuellement, les modes de livraison disponibles sont les suivants :

  • Standard domicile, livré en 2 jours ouvrés
  • Standard relais, livré en 2 jours ouvrés également
  • Express, livré sous 24h
  • Retrait à notre atelier à la Chapelle Saint Aubin, disponible dès la sortie de production

Attention, ces délais concernent uniquement la livraison. Il vous faudra donc également rajouter le temps de conception des produits personnalisés. Si vos impératifs sont plus restreints, contactez-nous et optez pour le service express !

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Nos envois Standard sont expédiés via La Poste (Colissimo),  Lettre Suivi et DB Schenker pour les gros volumes. Pour les envois Express, nous travaillons avec TNT uniquement.

J’habite à l’étranger, est-ce que Mister Tee livre chez moi ?

Nous pouvons potentiellement livrer partout. Cependant, les offres Standard et Express telles que proposées sur le site sont valables uniquement pour la France Métropolitaine. Le mieux est de nous passer un coup de téléphone et nous nous organiserons pour que votre colis arrive à bon port (moyennant des frais adaptés).

J’aimerais retirer ma commande directement à l’atelier, c’est possible ?

Grâce à notre service de Click and Collect, vous avez la possibilité de venir retirer votre commande directement à notre atelier à la Chapelle Saint Aubin.

Puis-je me faire livrer à plusieurs adresses ?

Si vous le souhaitez, il est tout à fait possible d’être livré à plusieurs adresses. Cependant, il faudra compter un supplément.

J’aimerais avoir un échantillon avant de passer ma commande, comment faire ?

Oui c’est possible, allez voir dans notre section « Services » !

Produits & Entretien

Comment laver, sécher et repasser mes vêtements personnalisés ?

Pour assurer une longue vie à vos vêtements personnalisés, il est recommandé de les laver à 30° avec un séchage à l’air libre et un repassage sur l’envers.

Ou trouver un guide des tailles ? Comment savoir si le produit que j’ai choisi taille grand ou petit ?

Le guide des tailles est affiché en dessous de chaque fiche produit. Il peut arriver cependant que certains produits ne soient pas fournis avec un guide de tailles.
Dans ce cas-là, le mieux est de nous contacter par mail ou par téléphone afin de commander un produit vierge que vous pourrez ensuite essayer, ou venir directement en magasin.

Certaines marques de vêtements à personnaliser sont réputées pour tailler grand ou petit. Si c’est le cas, nous vous l’indiquons directement sur les fiches produits.

Comment choisir entre 2 produits très semblables ? Quelles sont les différences ?

Il peut être en effet difficile de différencier deux t-shirts ! Pour vous aider, nous proposons généralement un basique pas cher et son équivalent en haut de gamme, et des produits plus originaux.
Généralement, les produits qui conviennent au plus grand nombre apparaissent en premier sur notre site.
Nos fiches produits et nos guides d’achat vous fournissent également le maximum de détail afin de vous aider dans votre choix.
Vous avez un doute ? Contactez-nous !

Marquage
 

J’aimerais faire imprimer un visuel avec des noms, numéros ou autres éléments qui varient, c’est possible ?

C’est effectivement possible. Dans ce cas il faudra nous prévenir en amont, nous fournir une liste complète et organisée des variantes… et prévoir un petit supplément.
Contactez-nous pour plus d’informations à ce sujet !

Est-il possible d’imprimer sur les manches ou autres zones atypiques d’un vêtement ?

Dans la majorité des cas oui c’est possible.
Envoyez-nous un mail ou contactez-nous directement par téléphone et nous verrons ensemble la faisabilité de votre projet !

Les encres utilisées pour l’impression sont-elles sans risque pour ma santé et l’environnement ?

Absolument, les encres NeoPigment Ink de notre fournisseur Kornit sont fabriquées à base d’eau et respectent toutes le standard Oeko-Tex 100. En résumé, ce label vise à certifier que tous les produits utilisés se conforment à une charte de bonne conduite qui veille par exemple au contrôle des produits chimiques nocifs aussi bien pour la santé que l’environnement.

Pouvez-vous enlever le fond/filigrane/chien/ex-petit ami de mon image, ou la vectoriser ? Que faire si j’ai besoin d’aide avec mon visuel ?

C’est possible, consultez notre page « Assistance graphique » !

Imprimez-vous des étiquettes ?

Oui nous pouvons le faire. Contactez-nous pour plus d’informations !

Quelle est la provenance des tissus ?

La majorité des vêtements que nous proposons est fabriquée au Bangladesh, où la fabrication est encadrée par des réglementations très strictes en matière de respect des conditions de travail.

Les marques avec lesquelles vous travaillez possèdent-elles des certifications ?

Chez Mister Tee, nous croyons en une industrie textile respectueuse, aussi bien de l’environnement que des hommes et des femmes qui la composent. Nous veillons donc à travailler avec des marques qui partagent nos convictions. Tous nos produits sont par exemple homologués Oeko-Tex qui certifie qu’ils sont conformes à une charte de bonne conduite en matière de produits chimiques.

J’aimerai faire un partenariat avec Mister Tee, c’est possible ?

Oui, mais pas pour tous les types de projets
Etant donné que nous sommes régulièrement sollicités pour des événements, allant du 4L Trophy au sponsoring d’une équipe de football amateur, nous avons mis en place 3 formules de partenariats pour simplifier les choses.
A titre indicatif, nous pouvons étudier toute demande de sponsoring ou de partenariat dans les cas suivants :

  • Si vous avez une chaîne YouTube, un blog ou encore un compte Twitter avec un contenu de qualité
  • Si vous êtes une organisation ou association à la recherche d’une réduction en échange de visibilité pour Mister Tee. Cela peut concerner vos produits, votre site web…
  • Si vous êtes organisateur d’un événement à portée régionale/nationale

Vous pensez rentrer dans ces critères ? Contactez-nous vite et décrivez-nous votre projet !