Ne dit-on pas que les talents attirent les talents ?
Chez Mister Tee, nous sommes 17 talents à œuvrer au quotidien et … bientôt 18 !
Notre métier, c’est la communication visuelle pour marketer et personnaliser les événements, les marques, les produits de nos clients - entreprises et particuliers – sur les supports de leur choix (textiles et goodies). Nous œuvrons depuis 16 ans et continuons de penser que c’est le savoir-faire et l’agilité de notre équipe qui fait la différence !
Pour accompagner nos perspectives de développement, nous cherchons :
un Chargé E-Commerce et Service Clients h/f
Sous la responsabilité du directeur développement, vous rejoignez une équipe dynamique composée de graphiste, de web-marketing, de chargé d’affaires et assurez, en connexion avec eux, différentes missions permettant de garantir le bon déroulement des ventes en lignes, de satisfaire l’ensemble des demandes client et d’apporter votre soutien au service commercial.
Dans ce cadre, votre fonction s’articulera autour des missions suivantes :
- Supervision de l’activité E-commerce :
Assistance vente en ligne - Suivi commandes, expéditions et retours - Suivi paniers abandonnés, paiements refusés - Suivi leads et demandes d’informations - Réalisation bilans d’activités, analyse et reporting.
- Gestion du Service client :
Gestion relation clients - Traitement SAV et litiges - Suivi commandes avec prise en charge des annulations et réclamations - Suivis livraisons - Déclaration et suivi des litiges transporteurs - Suivi commandes fournisseurs.
- Administration de ventes :
Qualification fiches clients - Création devis, chiffrage et rédaction proposition commerciale – Participation actions commerciales et évents ponctuels - Relance de dossiers.
Au-delà de ces attributions, vous participez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs en concordance avec les ambitions de la stratégie commerciale, vous assurez la faisabilité technique des projets au regard des moyens existants, vous êtes garant des délais engagés, vous veillez au respect des process internes. Vous êtes l’interface entre les clients et la direction dans la remontée d’information, dans l’identification de leviers de développement ou encore d’axes de progrès. Vous assurez la traçabilité des informations clients via le CRM en place.
Compétences requises :
Issu(e) d’une formation commerciale de type bac +3/5, vous avez su convertir les acquis théoriques en expérience terrain (de 2 à 10 ans) et justifiez d’une boite à outils commerciaux solide (qualité relationnelle et rédactionnelle, sens du résultat, pédagogie client, esprit de conquête)
Doté d’une expérience probante dans l’environnement e-commerce, vous êtes très à l’écoute des évolutions web et maitrisez l’univers Google (Analytics/alertes/Sheets/calendar/ etc), le pack office et avez déjà appréhendé les fonctionnalités d’un CRM.
Si vous aimez, en plus, l’état d’esprit PME, vous assurant diversité dans vos missions et proactivité constante, alors n’hésitez plus, faites-vous connaitre auprès de Mister Tee.
